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基于顾客需求的物流企业服务质量管理

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【作者】 杨晓菲； 帅斌；

【机构】 西南交通大学交通运输学院； 西南交通大学交通运输学院；

【摘要】 分析了物流企业的服务质量要素,然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求,使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素,并以此指导物流企业服务质量管理。

【关键词】 物流； 服务质量； QFD；
  • 【文献出处】 铁路采购与物流 ,Railway Purchase and Logistics , 编辑部邮箱 ,2007年01期
  • 【分类号】F253
  • 【被引频次】18
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