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对近年来我国旅游投诉案件数量的几点思考

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【作者】 张颖辉； 可娜；

【机构】 沈阳师范大学旅游管理学院； 沈阳航空工业学院；

【摘要】 本研究对国家旅游局公布的年度全国旅游投诉情况通报,做了一个比较深层次的思考,主要对旅游投诉数量变化的思考,并分析了其中的原因。

【关键词】 旅游投诉率； 显性旅游投诉； 隐性旅游投诉；
  • 【文献出处】 商场现代化 ,Market Modernization , 编辑部邮箱 ,2007年13期
  • 【分类号】F592;F203
  • 【被引频次】12
  • 【下载频次】502
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