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移动通信企业基于4C理论的体验营销  
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【作者】 马凌; 巴玄;
【作者单位】 重庆邮电大学经济管理学院;
【文献出处】 商场现代化 , Market Modernization, 编辑部邮箱 2007年 10期  
期刊荣誉：ASPT来源刊  CJFD收录刊
【中文关键词】 体验营销; 4C理论; 用户体验价值;
【摘要】 面对移动通信市场层出不穷的新形式和新变化,本文提出了基于4C理论的体验营销,首先阐述了体验营销和4C理论的概念和内涵,之后重点从4C理论的四个方面分析了通过增加美好的用户体验来提高客户满意度达到顾客和企业的共赢。
【更新日期】 2007-04-29
【分类号】 F626
【正文快照】 一、移动通信企业的体验营销与4C理论1.体验营销体验营销是1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人B-josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。伯德·施密特博士(BerndH.Schmitt)在他所写的《体验式营销“》Experiential Marketing”一书中指出体验式营销(Experiential?Marketing

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