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服务补救悖论的研究线索与管理启示
【摘要】 提出对服务补救悖论的正确理解;通过整理国外服务补救悖论的研究线索,对服务补救研究结论的差异性进行解释;对服务补救悖论的前提条件进行分析。针对我国服务企业在服务补救管理中如何服务补救悖论现象,提出了管理启示。
- 【文献出处】 生产力研究 ,Productivity Research , 编辑部邮箱 ,2007年10期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】14
- 【下载频次】396
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【摘要】 提出对服务补救悖论的正确理解;通过整理国外服务补救悖论的研究线索,对服务补救研究结论的差异性进行解释;对服务补救悖论的前提条件进行分析。针对我国服务企业在服务补救管理中如何服务补救悖论现象,提出了管理启示。