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提高商业银行个人理财服务质量的对策浅议

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【作者】 陈宪； 刘翠玲； 尹百宽；

【机构】 北京化工大学经济管理学院； 北京化工大学经济管理学院 北京100029； 北京100029；

【摘要】 目前我国商业银行推出的理财产品同质化严重,形不成差异化竞争优势。本文从理财服务质量入手,分析影响理财服务质量的关键因素在各种服务接触中的作用,并对如何提供高质量的服务提供建议,以期通过高质量的理财服务形成银行竞争差异化的来源。

【关键词】 个人理财； 服务接触； 服务质量；
  • 【文献出处】 江苏商论 ,Jiangsu Commercial Forum , 编辑部邮箱 ,2007年04期
  • 【分类号】F832.2
  • 【被引频次】14
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