顾客忠诚计划有效性考量

【摘要】 <正>顾客忠诚的重要性已经毋庸置疑,但是如何培育忠诚的顾客仍然是一个值得深入探讨的问题。虽然忠诚计划已是一种被广泛应用于各行各业的培育忠诚顾客的工具,但是对其的质疑在学术界和企业界也同时存在。顾客忠诚计划是否有存在的必要?忠诚计划是否能够实现预期目的?是否通过采取一些措施就能使忠诚计划绩效得到根本改进?上述问题正是本文所要探讨和回答的内容。更多还原