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读者抱怨与图书馆服务补救策略
【摘要】 本文通过对读者抱怨产生的原因及后果的分析,阐明了图书馆进行服务补救的必要性,指出对读者抱怨要进行及时、主动、公平的补救,并通过对读者抱怨和服务补救的总结来改善图书馆的服务规范和行为。
【基金】 皖西学院教学研究项目(05JY26)“读者信息需求与调查”课题成果之一
- 【文献出处】 内蒙古科技与经济 ,Inner Mongolia Science & Technology and Economy , 编辑部邮箱 ,2007年11期
- 【分类号】G252
- 【被引频次】6
- 【下载频次】136