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基于博弈论的客户关系管理在证券业的应用

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【作者】 孙海来；

【机构】 安徽大学经济学院徽商银行授信评审部；

【摘要】 文章首先从现实中引出CRM理念,强调了证券行业的行业特点和当前存在有关CRM的突出问题,最后用一个简单的博弈模型描述了券商和投资者间的关系。

【关键词】 CRM； 交易成本； 客户流失率； 博弈论；
  • 【分类号】F832.39;F224.32
  • 【被引频次】11
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