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服务质量的构成及其测量方法述评
【摘要】 本文把服务产品与实体产品进行了比较,分析了服务产品的特性,并对服务质量的影响因素进行了综述。服务质量的测量是一个非常重要的问题,然而服务的特性造成了很大的测量困难。本文重点介绍了几个常用的测量模型:SERVQUAL模型、SERVPERF模型、EP感知质量模型和NQ质量模型、概率模型。
- 【文献出处】 工业技术经济 ,Industrial Technology & Economy , 编辑部邮箱 ,2007年03期
- 【分类号】F719;F224
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