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服务企业质量成本管理浅探

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【作者】 袁亚忠； 李定安；

【机构】 华南理工大学工商管理学院； 华南理工大学经济与贸易学院 广州510640； 广州510006博士生导师；

【摘要】 本文在阐述了服务质量成本构成及核算意义的基础上,探讨了顾客满意条件下的最佳服务质量成本,并就服务企业质量成本管理谈了一些看法。

【关键词】 顾客满意； 质量成本； 服务企业；
  • 【分类号】F275.3
  • 【被引频次】19
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