论医院的关系营销

【摘要】 随着医疗体制改革的深入和激烈的市场竞争,医院面临生存和发展问题。在收益最大化的思想指导下,有的医院在患者身上大做文章:或大肆开药,或检查化验做一些不必要的项目,或销售假冒伪劣药品等,致使许多患者不敢进医院就诊。病人客源减少,收入下降,这反过来加重患者的负担,使医院和患者之间的关系进入了恶性循环[1]。为了改变这种状况,笔者认为医院应该开展关系营销,兹探讨如下。1关系营销概述关系营销是与交易营销相对立的一种营销观念,它是识别、建立、维持与顾客的长期关系的一种互动过程。有以下特点:(1)追求关系长期化获利,而不是每次交易的最大化。(2)追求顾客的真正忠诚,而不是虚假的忠诚。(3)追求诚实经营,不搞更多还原