儿科护理投诉原因分析与防范对策

【摘要】 目的探讨儿科护理投诉原因及其防范对策。方法回顾性分析近3年来19起儿科护理投诉。结果护理投诉呈上升趋势。投诉的主要原因:服务态度差(42．10％)、护理差错(5．27％)、家属原因(15．79％)、护理技术(42．10％)、沟通障碍(10．55％)。结论增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,把好护理质量关,紧盯高危因素,在护士和家属中普及法律知识是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。更多还原