我院医疗流程建设与改进的思考

【摘要】 20世纪90年代,开始了以“业务流程重组”(businessprocess reengineering,简称BPR)为核心思想的一场新的管理革命[1]。对于21世纪的组织,正如流程管理大师Hammer所说的,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。2005年是围绕“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年,医院管理者务必认清医疗服务工作面临的形势与任务,端正办院宗旨,明确发展思路,切实要和人民群众的利益紧密结合起来,树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,改变不方便群众就医的工作程序,修订不符合病人需求的工作制度,努力解决“三长一短”等诸多问题,而很重要的更多还原