节点文献

借鉴澳大利亚维多利亚州卫生服务委员会的经验完善我国医院投诉系统

Learning Healthcare Service Committee in Victoria, Australia and developing hospital complaint system in China

  • 推荐 CAJ下载
  • PDF下载
  • 不支持迅雷等下载工具，请取消加速工具后下载。

【作者】 杨莉； 裴丽昆；

【Author】 YANG Li, PEI Likun

【机构】 北京大学第三医院； 澳大利亚拉筹伯大学公共卫生学院 100083北京市海淀区花园北路49号；

【摘要】 通过介绍澳大利亚维多利亚州卫生服务委员会对几件典型投诉案例的处理过程,深入分析了其中的合理成分和值得借鉴的重要意义,在总结对比中国医院内部投诉管理存在问题的基础上,提出了一系列改进建议。

【Abstract】 This article introduces how the Healthcare Service Committee in Victoria, Australia deals with medical complaints.Then the author analyzes the lessons form Australia and suggest for complaint management inn hospital in China.

【关键词】 澳大利亚； 卫生服务委员会； 投诉；
【Key words】 Australia； healthcare service committee； complaint；
  • 【分类号】R197.1
  • 【被引频次】11
  • 【下载频次】151
知网节下载
节点文献中： 

本文链接的文献网络图示:

本文的引文网络
二级参考文献(0)
参考文献(0)
共引文献(0)
节点文献
同被引文献(0)
引证文献(0)
二级引证文献(0)