规范完善非医疗技术服务——强化“以人为本”的服务理念

【摘要】 随着医疗市场竞争的日趋激烈,现在医疗行业越来越注重“以人为本”的思想。树立“以人为本”的服务理念,就要以病人为中心,及时更新服务理念,规范、完善非医疗技术服务。1医院的服务理念在如今的医疗市场中,患者对医疗机构的要求越来越综合、全面,不仅包括医疗技术、医疗态度、医疗流程、医疗环境等,还包括医院的实力、品牌、信誉、医护人员素质、服务效率等多方面的因素。全方位服务能够使患者在就医过程中具有安全感、信任感和依赖感,包括可靠性--医院准确无误地履行承诺的能力;反应性--医院帮助患者并提供快捷、有效的服务愿望和行动;保证性--医护人员所具有的胜任能力、友好态度、表达自信与可信的能力和行为;移情性--医护更多还原