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正确认识和实施客户关系管理

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【作者】 王增国；

【机构】 中国建设银行河北省保定市分行；

【摘要】 <正>客户关系管理是通过对客户潜在价值的系统挖掘,力求从根本上提升卖方的服务层次和品质,以超强的供需维系能力确保客户贡献的增值,是银行业顺应现代市场营销、获取更多业务主动权和长期竞争优势的重要手段。客户关系管理作为一种管理实践早已有之,而将其提升到管理理

【关键词】 现代市场营销； 潜在价值； 长期竞争优势； 服务层次； 发卡行； 银行产品； 金融消费； 社会信用环境； 收益最大化； 具体操作层面；
  • 【文献出处】 中国信用卡 ,China Credit Card , 编辑部邮箱 ,2006年16期
  • 【分类号】F832.2
  • 【被引频次】15
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