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浅谈政府部门公众满意度评价的有效实现途径

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【作者】 李锦红； 王谦；

【机构】 西南交通大学学生处； 西南交通大学公共管理学院；

【摘要】 顾客满意度在企业绩效考核中的研究和应用由来己久,其已成为衡量企业竞争优势的主要标志。在政府部门运用顾客满意度来衡量绩效还是一个比较新的论题,运用公众满意度来评价政府绩效,具有较强的现实意义。

【关键词】 公众满意度； 实现途径； 政府部门； 绩效考核；
  • 【分类号】D035
  • 【被引频次】25
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