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浅谈政府部门公众满意度评价的有效实现途径
【摘要】 顾客满意度在企业绩效考核中的研究和应用由来己久,其已成为衡量企业竞争优势的主要标志。在政府部门运用顾客满意度来衡量绩效还是一个比较新的论题,运用公众满意度来评价政府绩效,具有较强的现实意义。
- 【文献出处】 天府新论 ,Tian Fu New Idea , 编辑部邮箱 ,2006年01期
- 【分类号】D035
- 【被引频次】25
- 【下载频次】606
【摘要】 顾客满意度在企业绩效考核中的研究和应用由来己久,其已成为衡量企业竞争优势的主要标志。在政府部门运用顾客满意度来衡量绩效还是一个比较新的论题,运用公众满意度来评价政府绩效,具有较强的现实意义。