缩短眼科门诊患者候诊时间的流程再造

【摘要】 目的缩短眼科门诊患者候诊时间,提高患者满意度。方法将眼科门诊患者原来就诊过程的22个步骤,再造流程后缩短成16个步骤,具体措施包括:分开挂号、合理分诊、实行初检和预诊、解答疑问、健康宣教、提供茶水等服务项目,并提供报纸、杂志等宣传资料。结果患者总就诊时间由原来的123min缩短至100min,减少23min,其中等候时间缩短了41min,受服务时间增加了18min,服务强度增加了25.11%。结论再造后的就诊流程,可缩短眼科门诊患者总候诊时间,提高患者满意度。更多还原