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中小企业如何有效进行客户关系管理

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【作者】 王陶靖；

【机构】 淮阴工学院；

【摘要】 客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的概念最早由美国Gartner Group提出,随着经济全球化的发展和竞争的加剧。越来越多的中小企业希望借助CRM这一管理手段来增强自身的竞争能力。

【关键词】 管理手段； 竞争能力； 经济全球化； 业务流程重组； 销售机会； 目标顾客群； 市场竞争要求； 一对一营销； 新型管理机制； 销售主管；
  • 【分类号】F274
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