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顾客关系——企业竞争优势的又一资源
【摘要】 随着市场领域顾客导向的确立,顾客关系已经成为企业追求持续竞争优势的来源。本文从资源基础论的竞争优势资源观点出发,说明顾客关系符合竞争优势资源所需具备的四个特征,进一步说明顾客关系是获取企业持续竞争优势的又一新资源。
【基金】 教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“经济全球化环境下中国企业集团的成长与重组”(项目编号:04JZD0018)资助
- 【文献出处】 商场现代化 ,Market Modernization , 编辑部邮箱 ,2006年22期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】4
- 【下载频次】225