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现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略
【摘要】 CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。
【关键词】 客户关系管理(CRM)；
电子商务；
现代企业；
- 【文献出处】 商场现代化 ,Market Modernization , 编辑部邮箱 ,2006年21期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】4
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