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宜家如何提高顾客让渡价值

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【作者】 石冬冬；

【机构】 广东工业大学；

【摘要】 宜家拥有众多忠诚顾客,其原因之一就是为顾客提供远高于其预期的顾客让渡价值。提高顾客让渡价值的途径主要有两条:提高顾客总价值,降低顾客总成本。本文详细阐述了宜家的具体做法。

【关键词】 宜家； 顾客让渡价值； 顾客价值； 顾客成本；
  • 【文献出处】 商场现代化 ,Market Modernization , 编辑部邮箱 ,2006年19期
  • 【分类号】F721
  • 【被引频次】5
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