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浅析数据挖掘技术在CRM中的应用

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【作者】 郭军华； 王静；

【机构】 华东交通大学经济管理学院； 华东交通大学现代教育技术中心；

【摘要】 客户关系管理(CRM)以客户为中心的思想发展而来的管理理论,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。

【关键词】 客户关系管理； 数据挖掘； 预测分析； 聚类分析； 关联分析；
  • 【文献出处】 商场现代化 ,Market Modernization , 编辑部邮箱 ,2006年05期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】3
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