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CRM提升商业企业核心竞争力

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【作者】 何飞云；

【机构】 江西财经大学工商管理学院 江西南昌330013；

【摘要】 本文以维纳菲尔特、巴尔奈等人为代表的基于资源的竞争优势理论为基础,运用“盖洛普路径”,研究商业客户关系(CRM)的商业企业竞争力成长模型,分析了CRM运营提升商业企业核心竞争力的过程。

【关键词】 维—巴竞争优势资源论； 客户关系管理； 盖洛普路径；
  • 【文献出处】 江苏商论 ,Jiangsu Commercial Forum , 编辑部邮箱 ,2006年06期
  • 【分类号】F715
  • 【被引频次】3
  • 【下载频次】106
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