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论图书馆用户满意度评价体系的建构

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【作者】 任红娟； 赵伯兴；

【机构】 上海大学国际工商管理学院情报研究中心； 上海大学图书馆 上海201800； 上海201800；

【摘要】 通过对影响图书馆用户满意度若干因素的分析,进而确定了用户满意度评价的指标体系和满意度指标量化的方法,并在此基础上建构了图书馆用户满意度评价体系。

【关键词】 用户满意度； 影响因素； 指标体系；
  • 【文献出处】 图书馆理论与实践 ,Library Theory and Practice , 编辑部邮箱 ,2006年03期
  • 【分类号】G252
  • 【被引频次】34
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