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银行企业文化对提高顾客让渡价值的探讨

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【作者】 王恒久； 李宝林；

【机构】 大庆石油学院经济管理学院； 大庆石油学院经济管理学院；

【摘要】 <正>20世纪80年代末提出的CS(Customer Satisfaction)即顾客满意,就是顾客导向在当代市场条件下的发展和具体运用。顾客满意是顾客通过一个产品的可感知的效果与他们的期望相比较后所形成的感觉状态。实现顾客满意的关键是提高顾客让渡价值,笔者认为企业文化对提高顾客让渡价值有着积极的意义。一、企业文化建设是商业银行适应形势发展的需要

【关键词】 让渡价值； 银行企业文化； 优质文明服务； 货币成本； 企业精神； 客户基础； 信贷文化； 服务品种； 服务文化； 营销文化；
  • 【分类号】F830.3
  • 【被引频次】1
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