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房地产开发企业客户关系管理战略体系研究
【摘要】 客户关系管理是企业发展的一个整体战略。分析了房地产开发企业客户关系管理的认识误区,提出了房地产开发企业客户关系管理战略体系。该战略包括实施客户关系管理所需的信息技术(数据仓库和数据挖掘)、管理技术(基于质量功能展开的房地产开发方法和客户服务管理)和配套改革对策(企业文化的建设和组织结构的调整)。
【基金】 国家“十五”科技攻关项目“电子商务环境下集成化建筑业供应链管理研究”(2004BA209B03)
- 【文献出处】 科技管理研究 ,Science and Technology Management Research , 编辑部邮箱 ,2006年10期
- 【分类号】F293.3
- 【被引频次】19
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