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基于Web信息源的高校图书馆用户满意度测评方法的研究

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【摘要】 本文阐述了顾客满意度的定义及当前普遍采用的逻辑模型—费耐尔模型,在此基础上论述了高校图书馆导入基于W eb信息源的动态测评系统的必要性,并构建了集中式W eb信息源与高校图书馆读者满意度指标体系的映射关系,研究开发了相应的数据挖掘和计算方法。

  • 【文献出处】 科技管理研究 ,Science and Technology Management Research , 编辑部邮箱 ,2006年04期
  • 【分类号】TP399
  • 【被引频次】9
  • 【下载频次】246
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