节点文献
客户关系的不确定性分析与理性思考
【摘要】 通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较分析,概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型,提出了管理不确定客户关系时,应该在客户价值循环、客户忠诚的可靠性和企业资源投放等方面具备足够的理性。
- 【文献出处】 技术经济 ,Technology Economics , 编辑部邮箱 ,2006年03期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】10
- 【下载频次】119
中国学术期刊网络出版总库
【摘要】 通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较分析,概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型,提出了管理不确定客户关系时,应该在客户价值循环、客户忠诚的可靠性和企业资源投放等方面具备足够的理性。