沟通技巧在整形美容门诊接诊中的应用

【摘要】 良好的护患沟通技巧是建立护理中的良性人际关系的基础,使工作协调一致。在医学美容法律纠纷中,由于沟通方式、方法欠妥造成的纠纷并不少见,到整形美容门诊的患者的期望值与实际效果的背离,可能成为医疗纠纷的背景因素[1],而沟通是减少医疗纠纷及矛盾的手段之一。护士作为医生与患者的联系纽带,必须掌握良好的护患沟通技巧,才能达到有效的沟通。2004年10月至2005年10月,我科共实施门诊整形手术、激光及注射治疗4 568例次,客观性美容失败(即受术者周围人群和受术者本人均认为手术未达到预期效果或存在并发症等[2]。)0例次。由于在就诊及治疗过程中医患沟通良好,医患纠纷发生率低,患者普遍对治疗效果满意,取得更多还原