【作者】 孟凡博； 刘进江； 鲜继清；
【机构】 重庆邮电大学； 重庆航天新世纪卫星应用技术有限责任公司； 重庆邮电学院自动化学院；
【摘要】 以客服中心为背景,将知识库引入客服中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并详细介绍了客服中心知识库的设计与实现。更多还原
