ISO9000族标准与护理质量管理——浅谈护理管理中导入ISO9000族标准的必要性和可行性

【摘要】 护理质量是医院质量的重要组成部分,是衡量医疗服务质量的重要标志之一,是反映整个医疗质量水平的缩影;护理质量高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量,更直接依赖于护理管理水平,尤其是护理质量管理的方法。科学、有效、严谨、完善的管理方法是保证护理质量的基础,是提高护理质量的重要措施。1护理质量管理与ISO9000族标准的关系在日常护理质量管理当中,不乏有多种管理方法,但在科学性、逻辑性、实用性等方面仍存在着不少问题,效果也不能令人十分满意,因而护理缺陷时有发生,护理服务质量仍未达到理想的水平。ISO9000族标准的导入,是在护理管理按照ISO9000族标准能建立质量管理体系,它是以增强患者满意为中心更多还原