供电企业客户关系管理研究-中国学术期刊网络出版总库

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供电企业客户关系管理研究

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【作者】	张艳馥; 路烨; 童明光;
【作者单位】	华北电力大学; 华北电力大学北京;
【文献出处】	工业技术经济 , Industrial Technology & Economy, 编辑部邮箱 2006年 08期期刊荣誉：中文核心期刊要目总览 ASPT来源刊 CJFD收录刊
【中文关键词】	客户关系管理; 供电企业; 营销;
【摘要】	客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
【更新日期】	2006-10-26
【分类号】	F426.61
【正文快照】	1引言早在40多年前,管理大师德鲁克就认识到企业的根本目的在于创造客户。这一结论并不难理解:作为盈利性组织,企业的最基本目的是盈利,通过出售他们所拥有的产品或服务实现企业利润。顾客作为产品或服务售卖的对象,如果没有顾客,企业将失去其赖以生存的能量及存在的必要性,所?

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