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基于组织学习的客户知识管理体系
【摘要】 从客户知识管理的类型出发,论述了实施客户知识管理过程中建立学习型组织的必要性;接着围绕产品/服务,从客户、R&D部门、生产/营运部门三个角度分析了组织学习链条的形成过程,建立了基于组织学习的客户知识管理体系。最后给出了基于组织学习的客户知识管理体系的具体策略。
- 【文献出处】 西北工业大学学报(社会科学版) ,Journal of Northwestern Polytechnical University(Social Sciences) , 编辑部邮箱 ,2006年01期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】5
- 【下载频次】210