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以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

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【作者】 杜欣；

【机构】 杭州市电力局调度所 浙江杭州310009；

【摘要】 介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 ,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。

【关键词】 呼叫中心； 计算机电话集成； 交互式语音应答； 客户服务；
  • 【文献出处】 浙江电力 ,Zhejiang Electric Power , 编辑部邮箱 ,2002年01期
  • 【分类号】TM764
  • 【被引频次】2
  • 【下载频次】41
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