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全融行业客户服务中心 IT系统建设思想分析

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【摘要】 <正> 一、从Call Center到Contact Center客户服务中心(Call center)的迅速建设和发展不仅起源于各个行业客户服务内在业务需求的强力驱动,而且依赖于技术上的不断发展和日益成熟。通信网络和计算机网络技术的发展,使得介于二者之间的“计算机电话技术集成CTI(Computer TelephonyIntegration)”不断发展成熟起来,该项技术为客户服务中心的建设奠定了更多还原

【关键词】客户服务中心； IT系统建设；数据仓库；通信网络；数据服务层；技术架构；语音应答系统；应用服务层；应用架构；系统架构设计；

【文献出处】中国信用卡 ,China Credit Card , 编辑部邮箱 ,2002年11期

【分类号】TP399
【下载频次】36

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