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海外金融行业客户服务中心发展现状调查
【摘要】 <正> 一、金融同业客户服务中心的 建设、运营情况 1.客户服务中心的概念 客户服务中心(以下简称客服中心)起源于20世纪30年代的航空业,最初主要用来向顾客提供资讯与处理投诉,主要通过电话、传真、网络等渠道,以自动语音及人工坐席等方式为客户提供服务。但随着客户需求的不断发展以及互联网、无线移动等通信技术的不断进步,客服中心的服务内容与服务方式也在不断丰富,客服中心被赋予了更为广泛的概念,同
- 【文献出处】 中国信用卡 ,China Credit Card , 编辑部邮箱 ,2002年10期
- 【分类号】F831
- 【被引频次】1
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