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顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析

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【作者】 邓丽梅； 赵鸣雷；

【机构】 东华大学管理学院； 上海交通大学管理学院；

【摘要】 <正> 一、顾客满意度指标(CSI) 的定义与测量方法 1.顾客满意度(CSI)的含义 顾客满意度指标(CustomerSatisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表现的新方法,是以顾客为出发点的测评体系,主要测量产品的质量和顾客消费这些产品或服务时的感受。

【关键词】 顾客忠诚度； 测评体系； 满意度指标； 个人理财业务； 服务利润链； 经营策略； 储蓄业务； 测量方法； 金融服务企业； 让渡价值；
  • 【分类号】F832.2
  • 【被引频次】38
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