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客户关系管理与银行核心竞争力提升

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【作者】 文静；

【机构】 复旦大学经济学院；

【摘要】 <正>一、客户关系管理概述客户关系管理最初是由加特纳集团提出的一种管理理念,旨在建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售、服务和支持方面形成彼此协调的一种新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。如今,客户关系管理已成为当今电子商务的主要推动力量,将领导电子商务的革命性进程。从1997年以

【关键词】 银行核心竞争力； 客户忠诚； 加特纳； 银行客户经理； 网上银行服务； 业务处理流程； 市场竞争； 电话银行； 业务操作； 业务品种；
  • 【分类号】F832.2
  • 【被引频次】6
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