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基于IP呼叫中心的智能呼叫路由分析

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【作者】 张苏灵； 曹袖； 杨珉； 高传善；

【机构】 复旦大学计算机科学系； 复旦大学计算机科学系 硕士研究生上海200433； 教授博士生导师上海200433；

【摘要】 本文介绍了基于 IP的呼叫中心的起源以及基本结构 ,分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。

【关键词】 呼叫中心； 基于IP的呼叫中心； 智能呼叫路由；
  • 【文献出处】 微型电脑应用 ,Microcomputer Applications , 编辑部邮箱 ,2002年11期
  • 【分类号】TN99
  • 【被引频次】8
  • 【下载频次】63
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