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基于顾客感知价值的服务企业品牌管理
【摘要】 品牌之所以对企业有价值 ,其根本原因是它对于顾客有价值。本文着眼于服务企业 ,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系 ,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素 ,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值 ;然后 ,分析了基于顾客价值和服务的特性来加强服务品牌建设的策略方法
【基金】 国家自然科学基金项目成果 ( 70 0 4 2 0 0 1和 9770 0 4 7)
- 【文献出处】 外国经济与管理 ,Foreign Economies and Management , 编辑部邮箱 ,2002年02期
- 【分类号】F713.5
- 【被引频次】548
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