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呼叫中心的结构分析与发展探讨
Structure and Development of Call Center
【摘要】 对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍 ,对国内外研究现状进行了调查 ,指出了该项技术的发展方向
【Abstract】 The structure and key technology of call center are introduced. Related abroad and domestic research situation are presented, and the development of this technology are analysed.
【关键词】 呼叫中心；
自动呼叫分配；
交互式语音应答；
【Key words】 call center； automatic call distribution； interactive voice response；
【Key words】 call center； automatic call distribution； interactive voice response；
- 【文献出处】 太原理工大学学报 ,Journal of Taiyuan University of Technology , 编辑部邮箱 ,2002年03期
- 【分类号】TN99
- 【被引频次】18
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