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中国铁路实现电子商务的关键问题分析

Analysis on Key Problems in Realizing E-commerce for Chinese Railways

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【Author】 Zhao Xingang, Yuan Xiaobo, Li Xuewei Zhao Xingang, Economics and Management School, Northern Jiaotong University, Phd Candidate, Yuan Xiaobo, Economics and Management School, Northern Jiaotong University Li Xuewei, Scientific Research Department, Northern Jiaotong University

【机构】北方交通大学科研处；北方交通大学经济管理学院；北方交通大学经济管理学院处长；北京； 100044；博士生； 100044；

【摘要】阐述中国铁路电子商务的复杂性和双重性,分析实现中国铁路电子商务的关键问题——客户关系管理,提出包括服务定制化、价格柔性化、配送社会化和建立现代化的“呼叫中心”的中国铁路客户关系管理策略。更多还原

【Abstract】 The complexity and duality of e-commerce of Chinese Railways are presented. Key issue customer relationshipmanagement in e-commerce of Chinese Railways is analyzed. A customer relationship management strategy in e-commerce ofChinese Railways including service rules system, flexible price, society-based distribution, and establishment of modernized call-center is put forward.更多还原

【关键词】铁路电子商务；中国铁路；客户关系管理；策略分析；
【Key words】 railway e-commerce； Chinese Railways； customer relationship management； strategy analysis；

【文献出处】中国铁路 ,Chinese Railways , 编辑部邮箱 ,2002年11期

【分类号】U29-39
【被引频次】10
【下载频次】180

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