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提高服务质量 塑造运输企业新形象
【摘要】 结合北京站行包运输的服务现状,论述了铁路运输企业只有从转变服务理念入手,建设新的企业文化,改进服务质量,运用信息技术,不断满足旅客与货主的个性化服务需求,才能塑造运输企业新形象,提高铁路行包运输竞争力。
- 【文献出处】 铁道运输与经济 ,Railway Transport and Economy , 编辑部邮箱 ,2002年12期
- 【分类号】F532
- 【被引频次】1
- 【下载频次】51
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【摘要】 结合北京站行包运输的服务现状,论述了铁路运输企业只有从转变服务理念入手,建设新的企业文化,改进服务质量,运用信息技术,不断满足旅客与货主的个性化服务需求,才能塑造运输企业新形象,提高铁路行包运输竞争力。