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论顾客满意管理

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【作者】 杨文士； 陈运涛；

【机构】 中国人民大学； 中国人民大学 100872； 100872；

【关键词】 顾客关系管理； 组织知识； 价值增值； 现代市场竞争； 业务单元； 国家质量奖； 学习机制； 团队管理； 增加价值； 顾客需要；
  • 【文献出处】 世界标准化与质量管理 ,World Standardization and Quality Management , 编辑部邮箱 ,2002年11期
  • 【分类号】F273
  • 【被引频次】14
  • 【下载频次】153
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