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百货商场服务营销

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【作者】 张轶扬； 高勇；

【机构】 东北大学工商管理学院；

【摘要】 百货商场在任何国家的零售业中均占有重要的地位。服务的竞争是企业之间高层次的竞争,是决定商场之间竞争成败的关键之所在。

【关键词】 大型零售企业； 服务定义； 零售商业； 购物空间； 市场营销学； 有形商品； 行动准则； 服务工作； 目标分解； 易逝性；
  • 【文献出处】 科学决策 ,Decision Making Magazine , 编辑部邮箱 ,2002年01期
  • 【分类号】F721
  • 【被引频次】5
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