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浅论CRM从理论到实践必须解决的几个问题

Study On CRM From Theory to Practice

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【作者】 章芹敏； 夏崑；

【机构】 中国地质大学研究生院； 中国地质大学研究生院 湖北武汉430074； 湖北武汉430074；

【摘要】 从CRM的定义入手,分析了CRM所涉及的流程集成和管理理念,提出业务流程重组和再塑企业文化是CRM从概念到实践必须解决的问题。

【Abstract】 By analyzing CRM,we discuss the inte gration and management about it and we point out BPR and new enterprise cultures are bridges to s olve those two problems

【关键词】 客户关系管理(CRM)集成； 业务流程重组； 企业文化；
【Key words】 CRM； integration； BPR； enterprise c ultur；
  • 【文献出处】 科技进步与对策 ,Science & Technology Progress and Policy , 编辑部邮箱 ,2002年09期
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】8
  • 【下载频次】98
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