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业务流程重组是成功实施CRM的关键

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【作者】 徐作宁； 康杰； 张云波；

【机构】 西南交通大学经济管理学院； 西南交通大学经济管理学院；

【摘要】 CRM是一种以客户为中心的管理理念。本文通过对CRM主要特点、主要作用及在实施过程中应重视的问题的分析 ,提出了在CRM实施中的业务流程重组过程中如何进行决策权力的再分配及业绩评估系统和激励系统的重新设计。

【关键词】 CRM； 业务流程重组；
  • 【文献出处】 经济体制改革 ,Reform of Economic System , 编辑部邮箱 ,2002年02期
  • 【分类号】F270.7
  • 【被引频次】22
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