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论网络时代的顾客服务

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【作者】 王海斌； 王红；

【机构】 武汉理工大学管理与经济学院； 湖北省计划管理干部学院；

【摘要】 随着网络经济的到来 ,顾客的服务需求更加趋于个性化。文章分析了网络时代网络对顾客需求的影响及网络作为一种现代顾客服务工具的优势 ,提出了网上顾客服务的策略及网上服务的工具。

【关键词】 网络； 顾客服务； 个性化；
  • 【分类号】F713.5
  • 【被引频次】2
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