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服务领域客户关系管理的运作机制
【摘要】 为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理的精髓和出发点。也只有这样,才能真正留住顾客。服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体,正确、有效地与客户保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)存在一定的困难。本文希望通过对理论和现实的初步考察,为实践提供一些有益的参考。
- 【文献出处】 经济管理 ,Economic Management , 编辑部邮箱 ,2002年12期
- 【分类号】F274
- 【被引频次】20
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